Veränderte Konsumpräferenzen, eine sinkende Kundenloyalität und steigende Umsätze im Online-Handel, Wachstum von Marktplätzen sowie einer zunehmenden Vertikalisierung setzen klassische Anbieter stark unter Druck.
E-Commerce ist dabei mehr als „Einzelhandel im Internet“ oder „Onlinehandel“. Er umfasst alle Bestellungen von Waren oder Dienstleistungen jeglicher Art, die im Internet getätigt werden. Der Verkauf kann dabei in eigenen Onlineshops oder auf Online-Marktplätzen, per App, Social Media oder über einen Onlinechat erfolgen. Umso wichtiger ist es, ausgehend von einer auf das jeweilige Unternehmen abgestimmten E-Commerce Strategie die digitale Wertschöpfungskette hinsichtlich Strukturen, Prozessen und Instrumenten zu überprüfen und zu optimieren.