Die intelligente Verzahnung von Online und Offline wird zum Erfolgsfaktor: Viele Konsumenten wenden sich verstärkt den Online-Kanälen zu. Für stationäre Anbieter wird es unabdingbar sein, zukünftig alternative Kanäle zu berücksichtigen und aufzubauen. Dem steigenden Trend zum Online-Shopping zu folgen, kann sich im Geschäftsmodell positiv auf die Resilienz des Handelsunternehmens in Krisensituationen auswirken.
Dabei ist aus analoger und digitaler Perspektive der Kunde zu fokussieren: Nur eine nahtlose Integration des Kunden in das Geschäftsmodell wird auch ein kanalübergreifendes Beziehungsmanagement fördern.